Βήμα-βήμα επεξήγηση των βασικών λειτουργιών και αναφορών για αποτελεσματικό digital marketing

Το Google Analytics αποτελεί ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία για την παρακολούθηση και ανάλυση της επισκεψιμότητας ενός ιστότοπου. Προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για το ποιοι επισκέπτονται το site σας, τι περιεχόμενο προβάλλουν και πώς έφτασαν εκεί. Η χρήση του είναι δωρεάν από τη Google, αρκεί το website σας να μην ξεπερνά τις 10 εκατομμύρια επισκέψεις μηνιαίως.

Το Google Analytics είναι απαραίτητο εργαλείο για όσους ασχολούνται με το marketing, ειδικά τους digital marketers, καθώς παρέχει λεπτομερή δεδομένα σχετικά με την απόδοση του site, τις διαφημιστικές καμπάνιες, τα χαρακτηριστικά του κοινού και άλλα στοιχεία που συμβάλλουν στη βελτίωση της συνολικής απόδοσης.

Για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναπτυχθούν online, η αξιοποίηση του Google Analytics βοηθά στην εξαγωγή ασφαλών συμπερασμάτων για την αποδοτικότητα των επενδύσεων και των ενεργειών που πραγματοποιούν στο διαδίκτυο.

Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα που συναντούν οι Digital Marketers σήμερα είναι ότι πολλοί επιχειρηματίες δυσκολεύονται να κατανοήσουν ακόμη και τις βασικές αναφορές του Google Analytics.

Βασικές καρτέλες στο Google Analytics

Ξεκινώντας, θα γνωρίσουμε τις βασικές καρτέλες που βρίσκονται στην αριστερή στήλη του Google Analytics, εκτός από την “Προσαρμογή” που απευθύνεται σε προχωρημένους χρήστες.

Αρχική Σελίδα: Με τη σύνδεσή σας στο Google Analytics, μεταφέρεστε στην Αρχική Σελίδα (Home), όπου παρουσιάζεται μια συνοπτική εικόνα των βασικών στατιστικών του site σας: συνολικές επισκέψεις σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ενεργοί χρήστες εκείνη τη στιγμή, πηγές επισκεψιμότητας, γεωγραφικές περιοχές των χρηστών και άλλα βασικά στατιστικά. Η σελίδα αυτή προσφέρει άμεση εικόνα της απόδοσης του ιστότοπου.

Αναφορές Google Analytics: Κατηγορίες & Λειτουργίες

Οι Αναφορές (Reports) στο Google Analytics χωρίζονται σε πέντε βασικές κατηγορίες:

1. Σε πραγματικό χρόνο / Real Time
2. Κοινό / Audience
3. Απόκτηση / Acquisition
4. Συμπεριφορά / Behavior
5. Μετατροπές / Conversions

Κάθε κατηγορία περιλαμβάνει υποενότητες με εξειδικευμένες αναφορές που προσφέρουν εις βάθος ανάλυση των δεδομένων. Στη συνέχεια παρουσιάζονται οι βασικές λειτουργίες κάθε κατηγορίας για να εντοπίζετε ευκολότερα τα δεδομένα που χρειάζεστε.

Σε πραγματικό χρόνο (Real Time): Άμεση παρακολούθηση δραστηριότητας

Η ενότητα “Σε πραγματικό χρόνο” εμφανίζει δεδομένα τη στιγμή που συμβαίνουν. Μπορείτε να δείτε πόσοι χρήστες είναι τώρα στο site σας, ποιες σελίδες ή άρθρα διαβάζουν, από ποιες χώρες προέρχονται, με ποιον τρόπο μπήκαν στο website και ποιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποίησαν στη Google. Συνήθως τα δεδομένα καλύπτουν τα τελευταία 5 λεπτά, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις φτάνουν μέχρι τα 30 λεπτά.

– Τοποθεσίες (Locations):
Εδώ βλέπετε από ποιες χώρες ή περιοχές προέρχονται οι τρέχοντες επισκέπτες και πόσο χρόνο παραμένουν στο website σας.

– Πηγές Επισκεψιμότητας (Traffic Sources):
Η αναφορά αυτή δείχνει πώς βρήκαν οι χρήστες το site σας — π.χ. μέσω social media ή πληκτρολογώντας απευθείας τη διεύθυνση.

– Περιεχόμενο (Content):
Παρακολουθείτε σε ποιες σελίδες βρίσκονται εκείνη τη στιγμή οι επισκέπτες, τον τίτλο, το URL και το ποσοστό ενεργών χρηστών ανά σελίδα.

– Συμβάντα (Events):
Καταγράφει προσαρμοσμένες αλληλεπιδράσεις όπως κλικ σε διαφημίσεις, λήψεις αρχείων ή προβολές βίντεο σε πραγματικό χρόνο.

– Μετατροπές (Conversions):
Παρουσιάζει αν ολοκληρώνονται οι στόχοι που έχετε θέσει — για παράδειγμα μια παραγγελία ή η συμπλήρωση φόρμας επικοινωνίας.

Kοινό (Audience): Γνωρίστε το προφίλ των επισκεπτών σας

Η ενότητα “Κοινό” παρέχει σημαντικά στοιχεία για τους επισκέπτες του site: δημογραφικά χαρακτηριστικά, ενδιαφέροντα, γεωγραφική κατανομή και άλλα. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στη βελτίωση της στόχευσης συγκεκριμένων ομάδων κοινού.

– Ενεργοί Χρήστες (Active Users):
Παρακολουθεί τους χρήστες που έχουν επισκεφθεί το site τις τελευταίες 1, 7, 14 ή 30 ημέρες — ιδανικό για να μετρήσετε το engagement.

– Αξία Χρόνου Ζωής (Life Time Value):
Υπολογίζει τη μακροπρόθεσμη αξία των χρηστών που αποκτήθηκαν μέσω διαφόρων ενεργειών όπως Google Ads ή email marketing.

– Ανάλυση Κοόρτης (Cohort Analysis):
Διαχωρίζει ομάδες χρηστών με κοινά χαρακτηριστικά (π.χ. όσοι εγγράφηκαν μια συγκεκριμένη ημέρα) και παρακολουθεί τη συμπεριφορά τους.

– Είδη Κοινού (Audiences):
Δημιουργείτε εξειδικευμένα segments κοινού (έως 20 κάθε φορά) και τα εφαρμόζετε σε άλλες αναφορές analytics.

– Εξερεύνηση Χρηστών (User Explorer):
Αναλύει τη συμπεριφορά μεμονωμένων χρηστών και όχι ομάδων — ιδανικό για να δείτε τι οδήγησε κάποια ιδιαίτερη ενέργεια ή αγορά.

– Δημογραφικά Στοιχεία (Demographics):
Δείχνει ηλικία και φύλο των χρηστών· π.χ., μέσο χρόνο παραμονής ανδρών 35-44 ετών.

– Ενδιαφέροντα (Interests):
Εμφανίζει κατηγορίες ενδιαφερόντων των χρηστών όπως τεχνολογία ή μόδα — απαιτεί ενεργοποίηση δυνατοτήτων remarketing στα Google Analytics.

– Γεωγραφικά Κριτήρια (Geo):
Προσφέρει δεδομένα για την τοποθεσία και τη γλώσσα των επισκεπτών.

– Συμπεριφορά:
Αξιολογεί αν οι νέοι χρήστες επιστρέφουν στο site και το engagement τους (νέοι/επανερχόμενοι, συχνότητα επίσκεψης κλπ).

– Τεχνολογία (Technology):
Παρουσιάζει ποιο browser και λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιούν οι χρήστες καθώς και τον πάροχο σύνδεσης στο internet.

– Κινητό (Mobile):
Αναλύει αν οι επισκέψεις προέρχονται από desktop, κινητό ή tablet — ακόμη και το μοντέλο συσκευής.

– Προσαρμογή (Custom):
Δίνει δυνατότητα σύγκρισης τμημάτων χρηστών βάσει δικών σας κριτηρίων ή μεταβλητών.

– Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking):
Συγκρίνετε τα δικά σας δεδομένα με συγκεντρωτικά στοιχεία άλλων sites του κλάδου για να εντοπίσετε χαμένες ευκαιρίες.

– Ροή Χρηστών (Users Flow):
Οπτικοποιεί τη διαδρομή των χρηστών μέσα στο site με βάση μεταβλητές όπως χώρα ή κοινωνικό δίκτυο.

Απόκτηση (Acquisition): Πώς φτάνουν οι χρήστες στο site σας;

Οι αναφορές “Απόκτησης” δείχνουν από ποια κανάλια προέρχεται η επισκεψιμότητα: οργανική αναζήτηση, social media, email marketing κλπ., αλλά και τι κάνουν οι χρήστες αφού μπουν στο site.

– Σύνολο Επισκεψιμότητας (All Traffic):
Καταγράφει ποια κανάλια φέρνουν περισσότερους χρήστες και ποια αποδίδουν καλύτερα ως προς engagement ή μετατροπές.

– Google Ads:
Εφόσον έχετε συνδέσει τον λογαριασμό σας με το Google Ads, βλέπετε ποιες καμπάνιες αποδίδουν καλύτερα.

– Search Console:
Δείχνει την απόδοση του site στα οργανικά αποτελέσματα της Google — απαιτεί σύνδεση Search Console με το Google Analytics account σας.

– Κοινωνικά Δίκτυα (Social):
Παρουσιάζει δεδομένα σχετικά με την επισκεψιμότητα μέσω social media πλατφορμών και την αποτελεσματικότητα κάθε καναλιού.

– Καμπάνιες (Campaigns):
Αναλύει τις επιδόσεις διαφημιστικών καμπανιών από διάφορες πηγές όπως Google Ads, Facebook Ads ή SEO campaigns.

Συμπεριφορά (Behavior): Τι κάνουν οι χρήστες στο site;

Οι αναφορές “Συμπεριφορά” παρέχουν στοιχεία για τις ενέργειες των χρηστών: τι περιεχόμενο βλέπουν, πόσο γρήγορα φορτώνει το site, τι ψάχνουν στον εσωτερικό μηχανισμό αναζήτησης κλπ. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στον εντοπισμό σημείων προς βελτίωση στη λειτουργία του website σας.

– Διάγραμμα Συμπεριφοράς (Behavior Flow):
Οπτικοποιεί τη διαδρομή των χρηστών ανά landing page ώστε να αξιολογείτε αν οδηγούνται στους επιθυμητούς στόχους.

– Περιεχόμενο Ιστοτόπου (Site Content):
Παρέχει engagement metrics ανά σελίδα: προβολές, χρόνος παραμονής, ποσοστά εγκατάλειψης κλπ., για όλες τις σελίδες, καταλόγους ή landing pages.

– Ταχύτητα Ιστότοπου (Site Speed):
Δίνει πληροφορίες για τον χρόνο φόρτωσης περιεχομένου ανά συσκευή — κρίσιμο για mobile optimization.

– Αναζήτηση Ιστοτόπου (Site Search):
Εμφανίζει τι όρους ψάχνουν οι χρήστες στον εσωτερικό μηχανισμό αναζήτησης του site — πολύτιμο insight για το τι ενδιαφέρει πραγματικά το κοινό σας.

– Συμβάντα (Events):
Καταγράφει συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις όπως συμπλήρωση φόρμας ή download αρχείου pdf/βίντεο κλπ.

– Εκδότης:
Για όσους έχουν διαφημιστικούς χώρους της Google συνδεδεμένους με AdSense ή Ad Exchange — εμφανίζει δεδομένα σχετικά με τα έσοδα από διαφημίσεις στο site σας.

* Η αναφορά “Πειράματα” έχει αντικατασταθεί πλέον από το Google Optimize για πιο εξελιγμένες δοκιμές A/B testing.

Μετατροπές (Conversions): Μετρήστε την αποτελεσματικότητα του website σας

Η τελευταία κατηγορία αναφορών αφορά τις μετατροπές: πόσο αποτελεσματικό είναι το website ως προς την επίτευξη στόχων όπως αγορές προϊόντων ή συμπληρώσεις φορμών εγγραφής/επικοινωνίας;

– Στόχοι:

• Eμφανίζει την πρόοδο ως προς τους στόχους που έχετε ορίσει — π.χ., συμπλήρωση φόρμας εγγραφής ή download αρχείου. Απαραίτητη η σωστή ρύθμιση στόχων στις ρυθμίσεις του Google Analytics.
• Aν δεν γνωρίζετε πώς να ορίσετε στόχους, ζητήστε βοήθεια από την εταιρεία ανάπτυξης του site ή τον digital marketer σας.

– Ηλεκτρονικό Εμπόριο:

• Kαταγράφει δεδομένα συναλλαγών e-shop: πωλήσεις ανά προϊόν/κατηγορία,
  αγοραστική συμπεριφορά,
  απόδοση προϊόντων,
  πωλήσεων & λιστών προϊόντων.
• Aπαραίτητη η προσθήκη ειδικού κώδικα e-commerce στο e-shop ώστε να εμφανίζονται σωστά τα δεδομένα.

– Πολυκαναλικές Διοχετεύσεις:

• Aπεικονίζει τη διαδρομή χρήστη μεταξύ διαφορετικών καναλιών πριν ολοκληρώσει μια αγορά ή άλλη μετατροπή.
• Kαι εδώ απαιτείται ειδικός κώδικας e-commerce integration.

Συνεχής εξέλιξη & εκπαίδευση στα Google Analytics

Η Google εμπλουτίζει διαρκώς τα Google Analytics με νέες δυνατότητες ώστε να παρέχει όσο γίνεται πιο στοχευμένα δεδομένα για την ανάλυση της απόδοσης ενός ιστότοπου. Αν επιθυμείτε να εμβαθύνετε περαιτέρω στις λειτουργίες του εργαλείου, μπορείτε να παρακολουθήσετε δωρεάν διαδικτυακά μαθήματα στην Ακαδημία Analytics της Google στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://analytics.google.com/analytics/academy/ (*Τα μαθήματα προσφέρονται στα αγγλικά.)